Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, em caso de cancelamento das reservas realizadas em nosso site, se solicitado o cancelamento em até 7 dias do ato da reserva, os valores serão integralmente reembolsados (100% do valor) no prazo de 48h, com ressalva apenas para a tarifa administrativa em caso de pagamento via cartão de débito ou crédito.
Os cancelamentos solicitados após o prazo de 7 dias do ato de reserva e em até 48 horas antes da data do check-in ficarão com o crédito correspondente ao valor pago, para a remarcação do período, desde que agendados para um prazo de até 6 meses. Nessa hipótese, não haverá reembolso. Ressalta-se que a remarcação para a nova data escolhida estará condicionada à existência de vaga, bem como não há garantia de manutenção de tarifas, sujeito a valores diferentes que deverão ser complementados, a depender da tarifa do novo período.
No prazo de 48 horas do check-in não haverá reembolso ou remarcação, tendo em vista o período mínimo para programação da recepção, assim como o período mínimo para o ato de reservas que é de 48 horas. Esse prazo é necessário por se tratar de área rural, que requer preparação prévia.
Na data do check-in, não comparecendo o hóspede até as 20h30 (horário limite por segurança da área, para recepção e fechamento dos portões), considera-se “no show”, ficando a hospedagem disponível para a manhã do dia seguinte, observado o horário limite de check-out, sem reembolso do período perdido.
Em caso de desistência durante o período de hospedagem, não haverá reembolso ou crédito para remarcação.